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| [14995] Re:[14994] オランダ企業の対応 夜猫子 2017/10/28(Sat) 06:26 | |
- はじめまして。オランダの企業で働いています。
オランダのカスタマーサポートは、日本よりもはるかに対応が悪いです。「折り返し電話する」といわれて電話が来なかったり、逆切れされる、なんてざらです。のだめカンタービレでも、舞台はフランスだったと思いますが「ドタキャンなんて普通」といった話題が触れられていましたから、日本人がきっちりしすぎなのかもしれません。
ただ、オランダ人は思ったことをストレートに言ってくるので、逆にこちらも「遠慮して言えない」ということがありません。たぶん日本企業の常識では少々失礼にあたるぐらいでも、大丈夫なことがいろいろあります。
以下に私がとった対応策を書きました。何かのお役に立てれば幸いです。
・メールではなく、はじめから電話で問い合わせをする。メールで問い合わせをする場合でも、一度だけ。一両日中に返事が来なかったら、電話で催促する。
・対応が遅い場合は、自分に落ち度があるかもしれないけど、という態度は絶対にとらない。相手の落ち度を強調する。例：例：「お忙しいところ恐縮ですが」→「急を要することですが、貴社から返信がいただけなかったので」
例：大切な状況で、相手が遅れてきたら「大丈夫です」と言ったり、さも何事もなかったかのように過ごさない。「今日もNSは事故ですか」「待ち時間がだいぶあったので、みんなでちょっとｘｘｘしていました」などと遅れたことを指摘する。
・質問は簡潔に。質問の導入部は不要。
・催促メールには「ｘｘまでに返信がなかった場合はｘｘｘします」とはっきり断っておく。例えば「一週間以内にご連絡がなかった場合、こちらは一切の支払いを拒否します。」（日本語で書くと失礼ですね…）
・上司を通す。まるたさんの会社の上司から、相手の企業にコンタクトしてもらい、相手企業の対応の悪さを指摘してもらう。たいていの場合、電話に出る人よりも、上の人の方が対応がいい。
・「sorry」は期待しない。オランダ人はたいてい謝らない。
| [14994] オランダ企業の対応 まるた 2017/10/25(Wed) 22:31 | |
- 以前に同じような投稿があったのですが、もう一度皆さんのご意見を伺いたく書き込みます。
仕事柄 オランダ企業とやり取りすることが多いのですが、あまりの対応の悪さに閉口しています。
メールを送って1週間待っても返事がなく、リマインダーを送っても応答なし。3回目の連絡でやっと返事が来たのはいいが、逆切れされる。
簡単な依頼をしても忘れさられて、電話で催促しようにも担当者がつかまらない。難しい問い合わせをすると無視される。
いつも相手企業からの回答待ちになり、仕事がなかなか終わりません。
詳細を知りたいたちなので、私のくどくど聞いてしまう性格にも非があるとは思いますが、彼らから受け取る資料は説明が少なすぎて、質問せざるを得ないという悪循環に陥ってしまいます。
このようなケースが1社だけでなく、大手含めて複数の企業から同様の対応をされるので、オランダではこれが普通なんでしょうか。それとも私だけなんでしょうか？
日本のような即時対応は期待していませんが、せめて1週間で終わらせたい．．． 何か攻略法があればご教示ください。
| [14993] Re:[14992] [14991] アムステルダムにいる日本人へ Aldert 2017/09/25(Mon) 12:24 | |
- > こんにちはアルデルトさん。9月にオランダに引っ越してきました日本人のTです。アムステルダムの近くに住んでいます。私もオランダ人とお友達になりたいです。オランダのことをもっと勉強したいです。よかったらお友達になってください。
お返事してくれてありがとうございます！ メールで返事しました。よろしくね！(*^^*)
| [14992] Re:[14991] アムステルダムにいる日本人へ T 2017/09/25(Mon) 09:49 | |
- > みんなさん、こんにちは。私はアルデルト（27歳）です。オランダ人ですが、日本人のお友達探しています。私は最近中国からオランダに変えてきました。その前はドイツと日本にも住んだことがあります。 ちょうど4年中国に住みましたが今回オランダに帰って逆カルチャーショックはなんか重いです。中国はちょっと災厄なんですが、それでもオランダへの生活はまた最小から始めるきゃし、カルチャーもぜんぜん違うし... だからカルチャーショックです。
>
> 最近オランダに来ました人はいませんでしょうか？日本からオランダに引っ越すのはどんな感じかな？
>
> もう結構長く日本語喋ってないので間違えが多いかもしれない…無理矢理書きました（笑）日本は私の心の中には特別の場所を持っていますからこの言語も忘れたくないです。このように友達を探したこともないからちょっと恥かしいけど、別の日本人と会える方法を考えつけていません。
こんにちはアルデルトさん。9月にオランダに引っ越してきました日本人のTです。アムステルダムの近くに住んでいます。私もオランダ人とお友達になりたいです。オランダのことをもっと勉強したいです。よかったらお友達になってください。
| [14991] アムステルダムにいる日本人へ Aldert 2017/09/23(Sat) 19:37 | |
- みんなさん、こんにちは。私はアルデルト（27歳）です。オランダ人ですが、日本人のお友達探しています。私は最近中国からオランダに変えてきました。その前はドイツと日本にも住んだことがあります。 ちょうど4年中国に住みましたが今回オランダに帰って逆カルチャーショックはなんか重いです。中国はちょっと災厄なんですが、それでもオランダへの生活はまた最小から始めるきゃし、カルチャーもぜんぜん違うし... だからカルチャーショックです。
最近オランダに来ました人はいませんでしょうか？日本からオランダに引っ越すのはどんな感じかな？
もう結構長く日本語喋ってないので間違えが多いかもしれない…無理矢理書きました（笑）日本は私の心の中には特別の場所を持っていますからこの言語も忘れたくないです。このように友達を探したこともないからちょっと恥かしいけど、別の日本人と会える方法を考えつけていません。
| [14989] Re:[14976] [14973] たこ焼き屋さん たこ 2017/08/03(Thu) 21:15 | |
- もう情報ないのかなあと諦めていました。お礼が遅くなってしまってすみません！
嬉しい情報ありがとうございます。早速土曜日に行ってみます。
> 知り合いのお店です！！
> 毎週土曜日に、オリンピックスタジアム(olympisch stadion)前の広場に出ています。
> moshimoshi fesに出店するため6/17はアムステルパークにいる、とのこと。
> また、月曜（だったかと思います。ごめんなさい記憶が曖昧、、）にはアルバートカイプでも営業始めるそうです！
>
>
>
> > ハーグの広場で日本人の方がたこ焼き屋台を出店されていました。行列ができていたので購入しませんでしたが、その後度々気になって探していますが見かけません。どなたかご存知の方いらっしゃいますか？
> >
| [14988] オススメWok Sauce。。 Hollandse Nieuwe 2017/07/26(Wed) 09:39 | |
- オランダ在住また元在住、お料理好きな方にお聞きしたいです。
（インスタントクッキングの質問なのですが。。）
オランダや他ヨーロッパのスーパーでよく見かける「Wok Sauce」（野菜炒めやwok noodleに使える簡易調味料、だいたい2-4人分の使い切りサイズ）
、オススメはありますでしょうか？
これまで白菜やニンジンを炒めたり中華麺で焼きそば風にするために2、3度複数のメーカーのものを試してみたのですが、味がどうもいまいち好きになれず。。
「Hoisinホイシン味」は失敗なく期待できるかなと思ったのですが、これなら大瓶でもホイシンソースを買った方が良かったかなと思うようなぼやけた味 でした(- -;)
1パケット3ユーロほどの無添加の高級ラインのものであれば外れはないのかもしれませんが、これは日本人（私）とオランダの方の味の好みの違いかなとも思っています。
日本などで中華料理を食べるときには、ホイシンソース、Blackbean（豆豉）、カンパオチキンのSweet&Sour味など、幅広く好きでした。
これまで試した中で、オススメのメーカーや味があればぜひ教えていただきたいです ♪
中華系のみでなく、タイやインドネシア（レモングラスやカレー味）系のWok Sauceのおすすめも大歓迎です (^^)/
| [14986] Re:[14985] ５０代 Hollandse Nieuwe 2017/07/26(Wed) 09:09 | |
- マリアンさん、はじめまして。
ボランティアを始められたいとのこと、素晴らしいですね。
ボランティアというのは自分が貢献しているようで、実は新たな気づきや生き甲斐をもらうことも多い、素晴らしい機会だと思っています。
一つ思いついたのですが、こちらの「在蘭邦人相談窓口」がオランダ在住の方のボランティアを募集していたかと思います。
こちらの相談窓口のスタッフさんには、匿名ではあるものの私がオランダへ来る前にメール相談で親身になって相談にのっていただき大変お世話になりました。
ww.jadesas.or.jp/jhelpdesk/
※URLの頭にwをつけてご参照ください。また現在は夏季休業中ということでメール対応はされていないようです。
もうすでにご存知の団体かも知れませんが、検討先の一つになりますでしょうか？ 他にも日本語学習者への対話相手のボランティアであったり、アムステルダムほどでない郊外だからこそ日本人と知り合う機会を待っている人がいるかも知れません。
よいボランティア先が見つかるとよいですね！
> ５０代のオランダ永住者です。
> 現在仕事をしていませんが やはり生きがいがないので 仕事を始めるか ボランティアでも しようかと思っています。
> やりたいことは たくさんあるのですが やはり言葉が ネイティブレベルではないので したいことと 出来る事とのギャップがあり難しく感じています。
> 子供達もだんだん独立してきているので 自分の時間はたっぶりとあり 主人は安定した仕事をしているので 金銭的な問題はありません。
> オランダ在住の５０代の皆さん どうされていますか。
>
> 趣味のサークルとかに参加したいのですが アムステルダムなどの都会ではないので 難しいです。ちなみに 華道を茶道を もう一度始めようかなと思ってはいます。
>
| [14985] ５０代 マリアン 2017/07/22(Sat) 21:36 | |
- ５０代のオランダ永住者です。
現在仕事をしていませんが やはり生きがいがないので 仕事を始めるか ボランティアでも しようかと思っています。
やりたいことは たくさんあるのですが やはり言葉が ネイティブレベルではないので したいことと 出来る事とのギャップがあり難しく感じています。
子供達もだんだん独立してきているので 自分の時間はたっぶりとあり 主人は安定した仕事をしているので 金銭的な問題はありません。
オランダ在住の５０代の皆さん どうされていますか。
趣味のサークルとかに参加したいのですが アムステルダムなどの都会ではないので 難しいです。ちなみに 華道を茶道を もう一度始めようかなと思ってはいます。
| [14984] Re:[14981] [14980] 日本の書籍 名無しの権兵衛 2017/07/21(Fri) 13:17 | |
- 早速ありがとうございました。
囲碁センターに問い合わせてみます。
助かりました。
> 囲碁センターのDルームに自由に持ち込みできる図書棚がありますよ。自由に借りれて読み終わった本も寄付できるのでとても嬉しいです。
>
> いらなくなった書籍を処分するにはどうしたら良いのでしょうか？
> > どこか引き取っていただける団体などはオランダにはないのでしょうか？
> > 安価で売る気もなく、捨てるのももったいないです。
> > どなたか教えてください。
> >
| [14981] Re:[14980] 日本の書籍 本の虫 2017/07/20(Thu) 08:33 | |
- 囲碁センターのDルームに自由に持ち込みできる図書棚がありますよ。自由に借りれて読み終わった本も寄付できるのでとても嬉しいです。
いらなくなった書籍を処分するにはどうしたら良いのでしょうか？
> どこか引き取っていただける団体などはオランダにはないのでしょうか？
> 安価で売る気もなく、捨てるのももったいないです。
> どなたか教えてください。
>
| [14980] 日本の書籍 名無しの権兵衛 2017/07/19(Wed) 11:10 | |
- いらなくなった書籍を処分するにはどうしたら良いのでしょうか？
どこか引き取っていただける団体などはオランダにはないのでしょうか？
安価で売る気もなく、捨てるのももったいないです。
どなたか教えてください。
| [14979] 在オランダ大使館から欧州でのテロ等に関する注意喚起 ばいばいねっと管理人 2017/06/21(Wed) 17:40 | |
- ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
在オランダ大使館メールサービス
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
こちらは在オランダ日本国大使館メールサービスです。
このメールは、在留届にて届けられたメールアドレス及びたびレジに登録されたメールアドレスに自動的に配信されております。
「欧州でのテロ等に対する注意喚起（再更新）」
【ポイント】
○欧州ではラマダンの少し前からテロが続発しています。ラマダン期間の終わり（６月下旬頃まで）にかけて更なるテロの発生が懸念されます。
○夏にかけて，スポーツ大会，音楽フェスティバル，独立記念日を祝う行事などのイベントや，ドイツでのＧ２０首脳会合といった国際会議も予定されています。イベント参加者を狙ったテロや，イベント警備のため手薄となった他の都市でのテロに注意してください。
○最新情報の入手に努め，テロの標的となりやすい場所を訪れる際には，安全確保に十分注意を払ってください。情報収集には「たびレジ」を活用してください。
【本文】
１ 欧州では，５月２７日から約１か月続くイスラム教のラマダン期間の少し前からテロ事件が続発しています（※）。これからラマダンの終わり（６月下旬頃まで）にかけ，更なるテロ事件の発生が懸念されます。
(※)欧州において最近発生したテロ
○英国：マンチェスターでのコンサート会場の群衆を標的とした自爆事件（５月２２日）
○英国：ロンドンでの車両・刃物により通行人等を襲撃した事件（６月３日）
○フランス：パリでのハンマーで警察官を襲撃した事件（６月６日）
○英国：ロンドンでの車両でモスク前に集まっていた人に突入した事件（６月１９日）
○フランス：パリでの車両で国家憲兵隊の車両に突入した事件（６月１９日）
○ベルギー：ブリュッセルの駅構内での爆発事件（６月２０日）
２ 欧州ではこれから夏にかけて，スポーツ大会，音楽フェスティバル，独立記念日を祝う行事などのイベントが各地で開催され，ドイツでのＧ２０首脳会合（7/7，8）といった国際会議も予定されています。これらを標的とするテロに警戒する必要があることに加え，国際会議等の警備のため手薄となった他の都市でのテロの実行も懸念されます。
３ 以下の対策をお願いします。
（１）最新の関連情報の入手に努める。
（２）以下の場所がテロの標的となりやすいことを十分認識する。
観光施設，観光地周辺の道路，記念日・祝祭日等のイベント会場，レストラン，ホテル，ショッピングモール，スーパーマーケット，ナイトクラブ，映画館等人が多く集まる施設，教会・モスク等宗教関係施設，公共交通機関，政府関連施設（特に軍，警察，治安関係施設）等。
（３）上記（２）の場所を訪れる際には，周囲の状況に注意を払い，不審な人物や状況を察知したら速やかにその場を離れる，できるだけ滞在時間を短くする等の注意に加え，その場の状況に応じた安全確保に十分注意を払う。
（４）現地当局の指示があればそれに従う。特にテロに遭遇してしまった場合には，警察官等の指示をよく聞き冷静に行動するように努める。
【車両突入の場合】
●ガードレールや街灯などの遮へい物がない歩道などでは危険が増す。
【コンサート会場，スポーツの競技場等の閉鎖空間】
●会場には時間より早めに入る，終了後はある程度時間を置いてから退出するなど，人混みを避けるよう努める。
●セキュリティの確保されていない会場の外側や出入口付近は危険であり，こうした場所での人だまりや行列は避けるようにする。
●不測の事態の発生を念頭に，会場の出入口や非常口，避難の際の経路等についてあらかじめ入念に確認する。
●パニック状態となった群衆の中で負傷するおそれもあり，周囲がパニック状態になっても冷静さを保つように努める。
【爆弾，銃器を用いたテロに遭遇した場合】
●頑丈なものの陰に隠れる。
●周囲を確認し，可能であれば，銃撃音等から離れるよう，速やかに，低い姿勢を保ちつつ安全なところに退避する。閉鎖空間の場合，出入口に殺到すると将棋倒しなどの二次的な被害に遭うこともあり，注意が必要。
４ 在留届の提出または，「たびレジ」への登録を必ず実施してください。
３ヶ月以上海外に滞在する方は在留届の提出を，３ヶ月未満の場合は「たびレジ」への登録を必ず実施してください。
渡航先の最新安全情報や，緊急時の大使館又は総領事館からの連絡を受け取ることができます。また，家族や友人，職場等に日程や渡航先での連絡先を伝えておくようにしてください。
５ 外務省のテロ対策パンフレットも併せてお読みください。
（１）パンフレット「海外へ進出する日本人・企業のための爆弾テロ対策Ｑ＆Ａ」
（２）パンフレット「海外旅行のテロ・誘拐対策」
（注）今年のラマダン期間以前の主なテロ事件等（以下，すべて現地時間）
【２０１７年】
○スウェーデン：ストックホルム市内におけるトラック突入テロ事件（４月７日）
○ロシア：サンクトペテルブルク市内地下鉄での爆発事件（４月３日）
○英国：ロンドン市内のウェストミンスター橋及び国会議事堂でのテロ事件（３月２２日）
○フランス：パリ・オルリー空港での武器奪取事件（３月１８日）
○フランス：ルーブル美術館での襲撃事件（２月３日）
【２０１６年】
○ドイツ：ベルリンのクリスマス・マーケットへの車両突入事件（１２月１９日）
○ドイツ：アンスバッハの野外音楽祭での爆弾テロ事件（７月２４日）
○ドイツ：ヴュルツブルク近郊の近距離列車における乗客襲撃テロ事件（７月１８日）
○フランス：ニースでの花火の見物客に対するトラック突入によるテロ事件（７月１４日）
○ベルギー：ブリュッセルの地下鉄，空港での銃撃・自爆テロ事件（３月２２日）
【２０１５年】
○フランス：パリでの国立競技場，レストラン，コンサートホールを狙った同時多発テロ事件（１１月１３日）
(問い合わせ窓口)
○外務省
住所：東京都千代田区霞が関2-2-1
電話：（代表）03-3580-3311
・領事サービスセンター
（内線）2902，2903
・領事局邦人テロ対策室（テロ・誘拐関連）
（内線）3047
・領事局海外邦人安全課（テロ・誘拐関連を除く）
（内線）5139
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発行 : 在オランダ大使館
| [14978] 犬のオランダへの持ち込み 犬 2017/06/16(Fri) 15:24 | |
- 実家の母が飼っていた中型犬・雑種をこちらへ連れてこようと思っています。手続きの流れと全行程はどのくらいかかりますでしょうか２週間ほどの一時帰国でまかなえますか？
狂犬病の注射は受けているとは思いますが確実ではありません。飛行機の費用もKLMだといくらくらいか、大まかな流れを教えてください。
よろしくお願いします。
| [14975] Re:[14973] たこ焼き屋さん よしこ 2017/06/07(Wed) 14:02 | |
- もしかしたらFood Escapeさんかもしれません。
ライデンで食べました。
| [14974] Re:[14968] 日本庭園 蘭太郎 2017/05/13(Sat) 18:20 | |
- 園芸・農業の専門家で、庭の仕事もされてる日本人の方が居ります。www.tsushimaengei.nl お尋ねになられては如何でしょうか。
> オランダで家を購入し、裏庭に小さな日本庭園を作りたいと思っています。どなたか、日本庭園を設計出来るかた、もしくは庭園用の植物や石、灯籠などを購入出来る場所などをご存知でしたら、是非教えてください。もしオランダは無理なら、ドイツやベルギーでも結構です。よろしくお願いいたします。
| [14972] King's day Oranje 2017/04/26(Wed) 10:08 | |
- 明日のキングズデー、日本人の方が多数、日本のものを出展されると聞いたことがありますが、どこが1番賑わっているかご存知の方、教えて頂けますか？
| [14970] 質問 ミチコ 2017/04/22(Sat) 11:19 | |
- 日本製のカーペットクリーナーを売っているお店を探してます。
何方かご存知でしたら教えてください。
宜しくお願い致します。
ミチコ
| [14969] Re:[14962] [14961] 日本人の権利 忍者くん 2017/04/20(Thu) 11:04 | |
- 日本大使館は最近設立されたんですか？
あなたは日本人でしょうか？
オランダ政府が日本人の人権や尊厳を守っているとおっしゃっているのでしょうか？
> 日本人の税金って・・・、
> 忍者くんはこちらで働いていても日本に税金納めているのかい？
| [14968] 日本庭園 まや 2017/04/11(Tue) 21:03 | |
- オランダで家を購入し、裏庭に小さな日本庭園を作りたいと思っています。どなたか、日本庭園を設計出来るかた、もしくは庭園用の植物や石、灯籠などを購入出来る場所などをご存知でしたら、是非教えてください。もしオランダは無理なら、ドイツやベルギーでも結構です。よろしくお願いいたします。